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ETC代办火爆之下保护用户信息不能缺位

2019-11-11 10:30:26来源:

□ 吴学安

随着全国高速公路收费改革的推进,各地ETC的办理也在如火如荼进行着,几乎所有的银行都推出了优惠政策,以供市民选择办理。然而,几乎与此同时,不少消费者反映,在办理ETC业务时遭遇“设备发货慢、扣款不抬杆、注销困难、维修不便”等问题。尤其是网上代办ETC,非法获取、转让、使用他人信息,也随之浮出水面。

与近期ETC的办理格外火爆,相对应的是日益增多的消费投诉。为了完成任务量,不少银行员工求助二手交易平台等渠道,在交易平台“闲鱼”上,只要输入ETC,就会直接显示“ETC办理完成任务”的推荐结果,点击后,就能看到大量卖家公开以“承接各大银行ETC任务单”“一车一码,快速完成ETC任务”公开叫卖。从销量和咨询人数上看,不少卖家都在100条以上。

推广ETC的好处显而易见,快捷通行、减少拥堵、节约运营成本等。但目前在用户个人信息保护方面,的确有不少监管漏洞,才导致了倒卖个人信息有利可图,对此的监管不能放松。之所以能够倒卖,而且能够办理成功,主要是因为存在漏洞。依法保护个人信息不被侵犯,是一个社会的基础与共识,在这个问题上,不管是“冲业务量”,还是“不会给别人带来麻烦”等等,都不是充分的理由,更不应该成为集团性、规模化盗用他人个人信息的借口。

服务是核心,只有优质的服务,才能获得消费者的信赖,才能拓展更为广阔的市场。类似滥用他人信息的情形,此前在其他领域也曾出现过,不难辨别,这中间也不存在什么灰色地带。不仅承揽交易业务的平台应该认真排查,依法管理,监管部门也应及时介入,核实查证,拿出切实的问责处理办法。好政策要真正落地,后续的服务还要跟上,这样才会让广大消费者享受到真正的便利。

《中国质量报》

来源:中新社

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