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打造数字化消费趋势, 施华洛世奇推数字化店铺体验

2019-03-21 15:03:00来源:

见证了品牌开设在伦敦牛津街的全球第一家新概念水晶轩的成功后,奥地利品牌施华洛世奇在中国春节前将这一全新概念的店铺形式带到了成都,中国作为施华洛世奇最大的市场,更好地满足注重数字化和高科技体验的中国消费者需求是品牌目标的重中之重。

位于成都太古里购物中心的施华洛世奇新概念水晶轩非常引人注目,主橱窗位设有与中国知名艺术家Juju Wang合作打造的Remix施华洛世奇百变魔链系列艺术装置,富有质感的金属与璀璨仿水晶光芒的结合吸引所有路人的目光。 不同于现有其他水晶轩,新概念水晶轩内设有多个搭载AR技术的电子屏幕,到店客人以虚拟试戴的形式更容易体验、搭配大部分施华洛世奇的产品,从耳环和项链到手镯和戒指,完美抓取并呈现。消费者也可以在互动自拍竖版屏幕前留影,按照个人喜好添加施华洛世奇定制表情包,通过多种传输方式迅速地通过网络与朋友分享。

从一楼到二楼缓缓步行而上,是成都新概念水晶轩的又一点睛之笔。这一被誉为“峦心”的仿水晶阶梯,是与知名艺术家Juju Wang联合打造又一令人惊叹不已的作品。整个“峦心”阶梯上镶嵌着超过10,000颗施华洛世奇仿水晶,通过光影的变化交替展现白昼与黑夜的更迭,令步入其中的每个人都仿佛进入一道时光隧道瞬间感受到时间变换与流转。

在部分科技意识超前的美妆零售店已经在实体店内添加面部识别功能的AR屏幕,但这种“黑科技”的使用在其他行业中仍然不多见。作为该科技在时尚首饰领域的早期尝试者,施华洛世奇想要瞄准更大的目标 - 通过了解消费者如何与产品互动,帮助品牌掌握消费者不断变化的产品喜好和购买趋势。

在Jing Daily的专访中,施华洛世奇水晶精品业务全球营销执行副总裁Joan Ng女士谈及了如何深入了解中国消费者,如何在中国这样一个重要的细分市场把握趋势,如何将数字战略真正融入品牌策略。

中国一直是全球各大品牌最重要的市场之一; 我们也注意到中国是施华洛世奇品牌在2012年推出高级珠宝系列时的首选市场。2017年,中国更是超越美国成为了施华洛世奇全球最大的市场。中国对于施华洛世奇来说其意义是什么?

中国一直以来是施华洛世奇品牌最关注和最重要的市场。我们十分留意中国市场消费者的品牌、产品偏好,并不断推出更多的创新产品和中国限定产品来满足当地消费者的需求。施华洛世奇品牌对中国市场的关注度将一直延续下去。

施华洛世奇品牌如何来适应中国这个不断变化以及更注重数字体验的市场?

施华洛世奇是最早积极探索数字渠道和科技体验的时尚品牌之一,包括数字传媒、社交平台传媒和电商业务。这些探索和举措在我们的消费者中得到了积极的反馈 – 我们欣喜地看到千禧一代以及更年轻的Z世代消费者在我们目标用户群中占据了越来越大的比例,施华洛世奇品牌在他们心中是年轻、富有活力和新鲜感的。

施华洛世奇成都太古里新概念水晶轩的独特设计将为消费者带来什么样不同的体验?

位于成都太古里的施华洛世奇新概念水晶轩与我们在中国所有其他施华洛世奇水晶轩大不相同。在新概念水晶轩,施华洛世奇品牌为客户设计并打造了智能、便捷和个性化的购物体验。新概念水晶轩内设有多个搭载AR技术的电子屏幕,到店客人可以虚拟试戴的形式方便地尝试、搭配几乎所有施华洛世奇的产品,从耳环和项链到手镯和戒指,无所不包。消费者也可以在与人身等大的自拍屏幕前留影,按照个人喜好添加施华洛世奇定制表情包,通过多种传输方式迅速地通过网络与朋友分享。

在中国农历新年期间,我们将店铺的主题打造成富有年味的独特中国场景,消费者可以方便地在社交平台上即时分享带有新春和特制可爱小猪贴纸的照片。在施华洛世奇新概念水晶轩,我们还特别邀请专业造型师常驻店内,观察和了解消费者的喜好,为每位顾客提供个性化的造型服务;此外,施华洛世奇新概念水晶轩内还有特别的礼品包装服务,让消费者选择的每一件施华洛世奇礼物都带上新概念水晶轩的独特礼物印记。

施华洛世奇品牌如何同时保有高端产品线和大众产品线的生意增长?

在施华洛世奇有明确的定位和细分产品来满足消费者在不同场合的需求。差异化并不完全来自价格,而是来自于我们为消费者提供的价值。以高级珠宝作为高端系列的一个例子,它采用贵金属材质,设计上秉承时尚首饰的风格适合于每日的穿搭佩戴。时尚首饰系列在价格上则更为亲民,让每一位女性在不同场合都能轻松打造璀璨闪亮的百变造型,赋予我们的女性消费者内在与外在充满光芒的自信。施华洛世奇每一件精工细作的产品都有情感上的寓意来满足女性消费者对于内在美的需求,而我们独特的制作工艺和细节处理则让每个款式在第一眼便成为焦点。

施华洛世奇的“Be Swarovski”会员计划提供给会员独家礼品和奖励及特殊活动,除此之外,品牌还在做什么来保持中国消费者的忠诚度?

施华洛世奇是一个拥有124年丰富历史的品牌。 我们从水晶家居摆件产品开始蜚声世界,并在百年来不断地为全球客户开发革新的产品、拓展更为宽广的产品线。 施华洛世奇精良的仿水晶制作工艺是我们独一无二的特色,也是百年来深受全球各地消费者喜爱的原因之一。 在中国,时尚首饰是目前占生意比重最大的品类,其他诸如家居摆件等产品也在中国市场广受好评。 我们拥有极其丰富的产品线,这使得施华洛世奇品牌成为一个生活方式的象征,满足消费者在每个场合都能璀璨闪耀的需求,这种生活方式的象征就是品牌忠诚度的来源之一。

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