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预防医疗纠纷重在沟通互信和源头控制

2018-09-07 14:13:00来源:

胡建兵(特约评论员)

《医疗纠纷预防和处理条例》将10月1日起正式施行。条例明确提出开展诊疗活动应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守相关法律规范,恪守职业道德。要通过加强医疗质量安全的日常管理,强化医疗服务关键环节和领域的风险防控,突出医疗服务中医患沟通的重要性,从源头预防医疗纠纷。

面对时有发生的医疗纠纷事件,为了将医疗纠纷预防和处理工作全面纳入法治化轨道,保护医患双方合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,制定和实施医疗纠纷预防和处理条例,将从制度层面推进医疗纠纷的依法预防和妥善处理,着力构建和谐医患关系,促进我国医疗卫生事业持续健康发展。上述条例明确了医疗纠纷处理的原则、途径和程序,重点强调发挥人民调解途径在化解医疗纠纷中的作用,并从鉴定标准、程序和专家库等方面统一规范了诉讼前的医疗损害鉴定活动。条例对不遵守医疗质量安全管理要求、出具虚假鉴定结论和尸检报告、编造散布虚假医疗纠纷信息等违法行为,设定了严格的法律责任。

从条例的这些内容来看,一方面注重以患者利益为最大考量,另一方面更是注重从源头上进行防控。医疗纠纷不仅仅给社会秩序带来威胁,影响正常医疗环境,同时也给医护人员带来了沉重的心理负担,甚至对医务人员职业安全产生威胁。要想从源头上控制医疗纠纷的发生,必须在医患之间建立起真正的互信,应该先厘清产生医疗纠纷的原因。如果医患之间没有互信,如果不从源头上控制医疗事故等发生,就算配备保卫人员陪诊,也只会让患者和患者家属对医院产生更大的不信任感,稍有语言不和或肢体接触,就可能引发更大的冲突。

这几年,看病贵、看病难现象依然比较突出,加上一些医护人员在医治过程中服务不到位或者与病人家属之间沟通不够,病人和病人家属在医治过程中难免会积压一些怨气,稍有不满就容易引发医患纠纷。还有一些病人和病人家属缺乏法律意识,发生医疗事故等后,往往不通过正常途径去解决,而是把气出在医护人员身上。更有一些人为了不合理要求,通过“医闹”故意把事情搞大。但不管是什么原因,医患之间缺少信任和沟通是医患冲突的一个重要原因。

病人到医院看病,有求于医生,在通常情况下,绝大多数患者还是比较尊重医护人员的,如果没有特别的原因也不太可能跑到医院来寻衅滋事。如果各地医院把虚高的各种费用降下来,真正从患者的角度思考问题,不乱开药、乱做检查、乱动手术;如果对患者的病情以及可能出现的情况向患者家人说清楚,让病人家属有一个合理的心理预期,有一定的心理承受能力,很大程度上也可以防止情绪的失控。总之,如果医院和医生真正把患者当成亲人,做到服务到位,就可以赢得患者和患者家属的信任,就能减少各种矛盾冲突的发生。

当然,要想防止医疗纠纷的发生,关键还是要改变医院片面的经济利益追求,给患者有一个良好的就医环境,要加强医患之间的沟通,改变一些医院和医生在人们心目中的不佳形象。要让患者和患者家属在遇事后有一个顺畅的沟通渠道,合理维护自身利益。只有从源头上控制,才能使医患之间建立互信,防止医疗纠纷的发生。

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