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“旅行定制师”同样需要定制化规范

2018-09-04 14:28:00来源:
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刘剑飞“十年前,我和太太在云南丽江一座石桥上偶遇,拍了一张照片。现在,我想带着孩子,再和太太在那座石桥上拍一张照片……”去年12月,昆明某旅行平台的旅行定制师陈琳收到一个来自台湾地区的订单。根据这位台湾客人的需求,陈琳为他们一家四口定制了专属行程,旅途中、酒店房间里的鲜花、蛋糕等小惊喜,让这场十周年纪念旅行温馨又浪漫。

旅行定制师是近些年才出现的一种职业,这种职业主要是通过私人订制的方式为游客提供出行服务。这种服务不仅可以满足游客的个性化需求,也是旅游服务精准化和人性化的体现,可以在很大程度上减轻游客的旅行的负担,提升游客的旅行体验。

但是,定制旅游作为旅游产业的新形式,商业模式目前还未成熟,盈利手段主要依靠收取服务费。此外,由于进入门槛较低,定制旅游市场也出现了一些乱象,如路线同质、内容抄袭等。对此,应该采取措施对旅行定制师实行“定制”监管,确保旅行定制师规范运行。

一方面,加强资质审查,设置准入门槛。旅行定制师提供的是个性化服务,大多数都是一对一的服务,这就对定制师提出了严格的要求,定制师不仅需要有相应的专业素质,在道德素养和文明水平方面也有着较高的要求。因此,应该加强对定制师的培训和考核,包括个人的素质修养、道德品质、业务技能和服务意识等都应该加强测评和考察,选出符合要求、适合工作、具有敬业意识和责任意识的相关人才,从源头上对从业人员进行严格把关。

另一方面,加强服务监管,保障服务品质。定制服务并非完全的自由,应该遵循相关法律法规,遵守职业道德和行业规定。因此,在加强对定制师的监管方面,可以制定详细的工作准则,明确工作标准,实行规范化服务,可以建立投诉处置机制、方便游客维权,还应该建立淘汰和惩罚措施,对游客投诉较多,不能适应工作需要的定制师实行淘汰制,甚至可以对一些性质恶劣、危害严重、影响巨大的定制师设置黑名单,禁止其进入旅游服务行业。

总之,旅行定制师的出现有着一定的必然性,但是对于这种新型服务还是应该从制度上做好设计,制定相关的配套制度和监管措施,包括准入机制、服务监管和投诉处置等方面的制度设计,最大限度地确保旅行定制师行业能够健康规范地发展,成为旅游业发展和服务的一道崭新风景。

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