您的位置: 首页 >品牌快讯 > 正文

树立需求导向

2018-09-04 14:28:00来源:

毛建国

近日,全国营商环境评价现场会暨优化营商环境工作推进会在北京召开,会议发布了今年全国营商环境试评价结果,从22个城市试评价结果看,北京市在试评价城市中总排名第一。可以说,在当前形势下,通过优化营商环境激活企业创新和提高经济发展质量具有重要现实意义。

应该看到,为了营造更加稳定、公平、透明的营商环境,无论是国家层面还是地方都推出了不少含金量很高的政策。但值得关注的是,由于在服务导向上出现了一些偏差,使政策在落实的过程中,仍面临不少现实窘境。

事实上,在服务导向上有两个方面需要注意,一是供给导向,这其实是一种“尽我所有”的思维模式,也就是尽自己的最大努力,拿出最好东西,体现最大诚意。但需要注意的是,你准备的、提供的,未必就是“客人”想要的;二是需求导向,也就是“尽你所需”。具体来讲,“客人”来了,不仅要体现出最大诚意,且诚意的落脚点要在满意度上。这就要准确研究投资经营者的需求,以提供精准服务。这种需求导向同时也是互联网思维的一个特点。互联网思维最核心的其实就是用户意识,不断追求用户的满意度。用户意识体现在需求导向上,只有围绕用户需求并不断激发用户新需求,才能推出更好产品和服务。

此外,公共服务是现代政府的核心职能,也是政府转变职能的工作重点,同样应该体现需求导向。以北京为例,近年来地方职能部门变“政府端菜”为“企业点菜”,从“我要怎么办”转向“企业和群众要我怎么办”,紧盯痛点、难点、堵点问题,提出“只要是关系企业、群众切身利益的事,再难也要干,再难也要干好”。这就是需求导向下的工作方式,也都是企业和群众所需要的,而不是闭门造车、自以为是地提供服务。

从供给导向到需求导向,体现的是服务理念的转变,其背后也是评价体系的改变。上述会议明确,我国已初步构建了中国特色、国际可比的指标体系,营商环境试评价取得阶段性成果。下一步,我国将在全国范围内逐步开展营商环境评价,加快打造法治化、国际化、便利化的国际一流营商环境。因此,如果说过去营商环境好不好,还存在一些自说自话之嫌,今后,营商环境好不好,就不是“茶壶里煮饺子”、多少只能由自己说了,这也将倒逼营商环境真正改善,在满足需求中改善。

笔者认为,优化营商环境最终的评价者是企业和群众,因此以需求导向就显得尤为重要。当下,高质量发展成为经济领域的热词,在发展上能不能实现“高质量”,是多重因素的结果,但在持续优化营商环境上面,其关键在于政府职能部门能否树立需求导向,从“政府端菜”转向“企业点菜”,真正围绕企业和群众的需求有的放矢提供精准服务。北京市能够取得全国优化营商环境试评价第一,树立需求导向就是一个很重要的原因。

当然,优化营商环境是一项系统工程,只有进行时、没有完成时,要坚持长短结合、持续用力、久久为功。

相关阅读

  • 品牌快讯
  • 品牌活动
  • 媒体报道
  • 滚动新闻
  • 品牌公益
  • 品牌推荐
  • 品牌营销
推荐阅读