您的位置: 首页 >品牌快讯 > 正文

内蒙古公布2019年12315热线“成绩单”

2020-01-13 10:30:05来源:

内蒙古公布2019年12315热线“成绩单”

接咨询投诉举报超17万件 挽回经济损失6870余万元

本报讯 (记者李 艳)2019年全年,内蒙古自治区市场监管部门通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件,同比增长22.6%。这是近日内蒙古市场监管局公布的2019年12315热线接收投诉举报情况“成绩单”。“成绩单”还显示,截至1月3日,全区12315投诉举报办结率88.2%,投诉共涉及争议金额2.01亿元,为消费者挽回经济损失6870.48万元。

据介绍,商品大类投诉中,投诉量排第一位的是服装、鞋帽类,有2929件,占商品类投诉总量的13.57%;排第二位的是交通工具类,有2754件,占商品类投诉总量的12.75%;排三至五位的分别是家居用品类2223件(10.29%)、装修建材类1477件(6.84%)和食品类1299件(6.01%)。全年投诉量排前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件(2840件)、家具(1435件)、鞋(1282件)、肉及肉制品(1040件)、外衣(774件)、移动电话(731件)、门窗(477件)、商品房(424件)、黄金首饰(414件)和乳制品(354件),共占商品类投诉总量的38.5%。

服务大类投诉中,投诉量排第一位的是销售服务,有3750件,占服务类投诉总量的20.97%;排第二位的是餐饮和住宿服务,有1761件,占比9.85%;排三至五位的分别是美容、美发、洗浴服务853件(4.77%)和文化、娱乐、体育服务801件(4.48%)以及制作、保养和修理服务775件(4.33%)。全年投诉量排前十位的单类服务依次为预付卡服务(3011件)、餐饮服务(1118件)、宾馆住宿服务(826件)、健身服务(693件)、美容美发服务(621件)、机动车摩托车保养服务(469件)、干洗服务(330件)、洗浴按摩服务(321件)、零售服务(312件)和普通电话服务(266件),共占服务类投诉总量的40.6%。

内蒙古市场监管局相关负责人表示,从12315接收的投诉举报总体情况看,消费规模扩大后相应引发的消费纠纷呈增长趋势。2019年,内蒙古全区12315系统接到的咨询投诉举报量同比增长22.6%,其中投诉数量同比增长35.3%,举报数量同比增长57.7%,主要原因是自“五线合一”后,12315开始接收涉及食品药品、质量监管、价格监督、知识产权类的投诉举报。从商品和服务具体类别变化情况看,手机、鞋、家具等生活刚需消费类投诉量没有明显变化;与消费升级相关的食品、汽车消费、预订预售服务、健身休闲服务等行业投诉量增长明显,主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽车及汽车零部件、预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务、健身服务等。

此外,内蒙古市场监管部门2019年通过全国12315互联网平台接收的投诉举报数量较2018年增长28.1%,已占到全区12315接收总量的19.1%。随着全国12315互联网平台的稳定运行和升级,线上维权的便捷性、透明性等特点吸引着越来越多的消费者从传统渠道转移到网络渠道,“互联网+政务服务”理念逐渐普及。

《中国质量报》

来源:中新社

相关阅读

  • 品牌快讯
  • 品牌活动
  • 媒体报道
  • 滚动新闻
  • 品牌公益
  • 品牌推荐
  • 品牌营销
推荐阅读