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湖北12315平台国庆节期间处理消费者诉求10750件

2019-10-10 10:29:38来源:

湖北12315平台国庆节期间处理消费者诉求10750件

突出处理餐饮住宿服务投诉

本报讯 (童 颖 郭姗姗 记者张 华)10月8日,记者从湖北省市场监管局12315指挥中心获悉,今年国庆长假期间,全省市场监管系统12315平台工作人员处理消费者诉求共计10750件,日均约1536件,比去年增长10.96%。其中咨询7952件、投诉2552件、举报246件,分别占总量的73.97%、23.74%和2.29%,共为消费者挽回经济损失44.39万元。

此外,今年“十一”长假期间,全国12315互联网平台接收处理涉及该省经营者的投诉、举报共计521件,其中投诉417件、举报104件,分别占80.04%和19.96%。

据悉,湖北省12315平台处理商品类投诉1241件,占投诉总量的48.63%;处理服务类投诉1311件,占投诉总量的51.37%。在所有投诉中,商品类投诉量居前五位的依次是:交通工具194件,食品159件,服装鞋帽120件,家居用品109件,通讯产品78件。服务类投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿服务357件,文体娱乐服务118件,电信服务97件,美容美发服务90件,互联网服务67件。

据介绍,今年“十一”期间。湖北省餐饮住宿服务投诉达到峰值,投诉量在所有类别中最高,共接收投诉357件,同比增长64.52%,日均投诉量51件。其中,住宿服务投诉182件。主要涉及临时加价、价格虚高问题;餐饮服务投诉175件主要体现在服务质量欠佳、最低消费、优惠不予兑现等。

此外,随着人们驾车出行增加,反映餐馆停车场不按规定收费问题的投诉也比以往有所增加。同时,生鲜食品和网络订餐相关投诉明显增多,全省共接到食品类投诉159件,同比激增2.24倍,主要涉及生鲜食品过期、变质问题等。

《中国质量报》

来源:中新社

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