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应对疫情挑战 天匠雄狮创新服务模式备受青睐

2020-03-16 11:22:35来源:财讯界

经过月余奋战,新冠疫情在中国的蔓延形势逐步得到有力控制,胜利的曙光已然在望。回首这短短的一个多月,中国经济发展几乎进入暂时性“停摆”状态,受疫情影响承受巨大压力的企业比比皆是。但在疫情之下,天匠雄狮这样的共享式创新服务模式优势凸显,备受客户青睐。

天匠雄狮凭借海量的本地化服务团队,平台服务在春节期间仍然采用“7*24小时”服务,疫情发生后,总部管理团队立刻组织相关员工开展特殊时期服务培训,新增一系列上门服务指导规范;并且为一线工程师准备口罩、酒精等防疫物资,为平台正常服务提供了保障。

天匠雄狮作为一家拥有16年专业经验的本地化运维平台,目前有5万名工程师遍布全国300余个市。平台为服务项目智能化匹配就近工程师资源,快速上门提供高品质的安装维修服务,不仅能够保证“同城2小时”的服务时效性,同时也避免支付异地派遣人员服务产生的差旅、食宿费用。平台庞大的工程师服务团队和高密度服务网格,使得企业的业务范围即使延伸至新疆西藏等偏远地区,售后服务也能够轻松应对,赢得众多设备制造商、集成商及代理商的青睐,平台服务客户满意率达到99.8%。

天匠雄狮工程师坚守服务岗位获客户称赞

特殊时期,做好社区疫情的信息传播与宣传工作,及时传达疫情数据,成为抗“疫”工作的重要部分。2月10日11点在广州白云区,某便民服务点被选为试点,需要安装一个6平方米的LEDP3全彩户外屏,因作为试点后要快速推广至全市使用,项目必须当天完成。在当地区域主管的紧急调配下,天匠雄狮三位工程师做好个人卫生安全防护准备,携带专业安装工具箱,向所在小区物管人员出具疫情防控事情外出工作证明后快速奔赴施工地点,并协助施工。

当天,设备到达后,三位工程师布线、通电、测试网络、组装模块等工作有序开展,当硬件安装完,准备调试软件时,晚上的广州下起了小雨,工程师们淋着雨通宵施工才完成安装并接受客户验收。所有工作完成后,三位工程师并没有回家休息,而是蹲守到第二天服务项目正式投入使用确认无误,工程师们才放心离开现场。

LEDP3全彩户外屏安装调试过程

LED3全彩户外屏安装完成展示效果

天匠雄狮专业靠谱、认真负责的服务态度,赢得了广大客户的称赞。2月27日,天匠雄狮收到了来自客户的表扬信:安徽某项目驻场工程师梁锐,为保障疫情期间客户通讯服务顺利开展,主动请缨连续14天战斗在运维服务的第一线,有力保障了客户安全生产工作。客户被这种敢担当、负责任的服务态度与精神所感动,主动向平台发来感谢信。

一封表扬信,纸短情长;背后的小故事,平凡闪耀。客户表扬点赞的背后,是对我平台服务的认可与关注。

疫情现实既然难以避免,那么企业如何应对由此带来的波动性才是关键。在《反脆弱》一书中,作者塔勒布指出“当我们面对不确定性和波动性的时候,反而变得越来越强大,并从中获益,这个能力就是反脆弱。”

2020年仍然值得期待,5G,人工智能,物联网,区块链等构成的新一代基础设施已然成型,天匠雄狮平台的服务产品:自助设备类、商业显示类、安防监控类等,和上述方兴未艾的产业密切相关。利用好共享服务资源、降低运营成本、提高运营时效,都将有助于智能硬件设备企业提高应对风险的能力,在危机中赢得机会。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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