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在线旅游捆绑搭售被点名 屡禁不止合规方为正道

2019-10-19 10:04:38来源:

10月18日消息,途牛、马蜂窝等在线旅游企业近日再次因捆绑搭售被点名。

北京消费者协会近日发布了互联网消费捆绑搭售问题调查结果。结果显示,在北京消协对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题,占比10.81%,均集中于在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

这26个作为体验对象的互联网平台包括10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台和2个网络餐饮平台。而涉嫌捆绑搭售的企业均为在线旅游企业,包括途牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、高铁管家共5家公司。

实际上,在线旅游企业捆绑搭售早已不是什么新鲜事。深圳航空、南方航空近几个月来也接连下发文件表示,它们发现部分互联网平台的机票查询结果产品页存在将公司机票价格与其他产品和服务进行捆绑,以套餐标签等形式进行加价销售的行为。为此,其要求互联网平台进行整改,公司将进行相应的检查监督。

而现在已经是《电子商务法》正式实施的第10个月,企业却依旧冒着风险违规进行捆绑搭售。于2019年1月1日起正式实施的《电子商务法》就有明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项;电子商务经营者违反前述规定搭售商品、服务的,须限期改正,没收违法所得,最高可处五十万元的罚款。

在线旅游平台的捆绑搭售行为之所以屡禁不止,主要在于有强大的利益驱动。一方面,航空公司近年来正不断推进提直降代行动。因此,在线旅游平台失去了不少机票来源,包括很多低价票,这让平台的营收和利润都有所下降。

另一方面,根据北京消费者协会的问卷调查结果显示,在遇到捆绑搭售行为后,有26.12%的被调查者会选择无奈接受,并且只有6.06%的被调查者选择向有关部门或消协投诉。这无疑给了在线旅游平台有恃无恐的勇气。

但是在线旅游平台也应该想清楚,捆绑搭售能换来短期利益,却会让自身的口碑不断下降,失去用户对平台的信任,这将会影响平台未来的发展。实际上,目前消费者对于这种捆绑搭售行为已经是深恶痛绝。根据北京消协的问卷调查结果显示,近八成被调查者认为要加强监管、严惩商家捆绑搭售行为,六成多被调查者认为要完善有关法律法规、加大处罚力度。

因此,在线旅游平台应该取消捆绑搭售行为,避免引发众怒,转而为消费者提供真正需要的商品或服务,吸引消费者购买,以此来正当的获取的利益。毕竟北京消协的问卷调查显示,85.94%的被调查者认为捆绑搭售的并不是自己真正想要购买的商品或服务。而这里面蕴含的不菲商机正在等待平台的挖掘。(来源:电商报)

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