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盒马CEO就“标签门”发致歉信:上海区总负责人就地免职

2018-11-21 17:11:18来源:财经网

针对盒马CEO就“标签门”发致歉信,盒马首席执行官侯毅称:“此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。”

盒马鲜生“标签门”起源于公众报道。一些市民于11月15日在盒马鲜生大宁店选择蔬菜,并看到旁边的工作人员正在更换胡萝卜包装的日期标签。经过审核,更换的胡萝卜标签的日期是11月9日和11月10日、11月11日,标签的日期改为11月15日。之后,他向静安区市场监督局报告。当天,执法人员赶到盒马鲜生大宁店进行现场检查,店主承认,店员违反规定,更换了“崇明胡萝卜”产品标签。根据调查,共涉及180箱胡萝卜。截至11月14日,该公司已售出107箱和73箱库存。执法人员立即要求当事人拆除与店内所有自制标签有关的产品,并当场取得货物和贮存证据。

以下是侯毅的致歉信:

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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