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为何互联网家装企业易“跑路”

2018-05-24 14:08:46来源:
原标题:为何互联网家装企业易“跑路”

杭州苹果装饰大门紧闭。

本报资料图片

近日,一家名为“苹果装饰”的全国性互联网家装公司倒闭,旗下多个子公司,包括柠檬树、泥巴公社、置青春等十余家公司相继“跑路”,杭州至少有上千人受损。业主、项目经理、工人等多方投诉无门(详见本报5月20日2版报道)。

事实上,互联网家装公司出现“卷款跑路”的事件并非第一次发生,这两年可谓层出不穷。而本报最近一年来也接到过不少读者对互联网家装公司的投诉。

互联网家装的运营模式是怎样的?为何互联网家装的投诉那么多?其有哪些弊端?目前是否属于监管空白地带?钱报记者采访了多位业内人士。

互联网家装有两大类

松散“联邦”模式有弊端

互联网家装,是一个在2014年左右开始兴起的概念,2015年成为互联网投资风口,在2016年和2017年,这个概念成为了香饽饽,一时之间,数百家公司涌入这一行业。

他们打着“打破传统家装行业暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗号,号称整合行业上下游资源,以“低价套餐+短工期承诺+装修过程实时监控”的方式,带给消费者省钱省时省力的装修体验。

目前市场上主要有两类互联网家装公司。

一种是平台中介型公司,如土巴兔,主要是为装饰公司提供网络平台,业主通过平台联系本地装饰公司,由装饰公司负责设计和施工,平台承担监理责任。

以土巴兔为例,在装修之前,用户可以从平台上免费获取设计图库、装修知识等;决定装修后,平台会推荐本地优质装修公司提供免费上门量房、设计、报价,用户可以从几家装修公司中挑选一家;装修过程中,用户、装修公司、土巴兔签订三方协议,用户可以将工程款全额托管在平台,土巴兔工程监理在装修过程中进行水电、泥木、油漆、竣工等分次验收,验收合格并获用户确认后,再按节点付款给装修公司。

另一种是自营模式的互联网家装公司,公司亲自负责设计、施工、售后服务。他们与传统家装公司的区别,主要在于互联网家装公司号称通过压缩供应链来压缩价格,通过提供标准化、模块化的家装产品,压缩装修工期。比如较早冒出来的互联网家装公司“爱空间”,最初主打的就是“699+20”,即装修套餐为699元/m2,装修工期只需20天。

自营模式的互联网家装公司,其创始人往往来自于传统家装公司或相关供应方,拥有一定的家装行业优势资源,在这两年的“互联网+”风潮下获得风投,纷纷以快速扩张为导向。

总部位于湖南长沙的“苹果装饰”就属于自营模式互联网家装公司。据悉,支撑苹果装饰近年迅速扩张的是“联邦制”经营模式,顾名思义,即与多个家装公司成员联合组成统一的公司体制。

据业内知情人透露,苹果装饰公司3月份刚出事的时候,原本只需300万元资金就可以解决,然而总部置之不理,使得事态愈来愈严重。项目经理、施工工人、材料供应方多方的矛盾和“挤兑”,压垮了“苹果”。

互联网家装

为何投诉特别多

自从互联网家装公司兴起以来,投诉也是格外多。在杭州本地的几大装修论坛上,业主们控诉互联网家装公司的帖子几乎就没断过。梳理其中的投诉缘由,主要集中在以下几点。

一是工期严重延误,即原先承诺的超短工期(比如一个月完工),最后往往拖了好几个月。一位当初选择了一家互联网家装的业主小Z一说起这事就恼火,“材料进场后,设计师就联系不上了,给公司打电话反应情况,结果直到十几天后才有泥工进场,结果泥工干了一半又消失了,这一耽误又是半个月。后面水电、木工,每个阶段总是各种不顺,各种拖时间。最后差不多4个月才完工!”

之所以出现严重拖延工期的现象,是因为这两年互联网家装公司大规模扩张,加盟店多,管理混乱,施工团队跟不上,除了少数几家公司拥有自有工人,大多数采取的是工长合作制以及外包,这种散漫的组织架构,导致装修进程衔接不顺,出了问题各种推诿。

二是装修增项多,成本比原先承诺的超出很多。比如,原先承诺的是899元/m2的套餐,但你得另外交一笔税金和管理费;如果你是二手房,拆改费要另外增加200多元/m2;小区如果没电梯,要加钱,每层加几百元;改水电,另外加钱……到了最后业主回头一算,装修成本已经超过2000元/m2,跟传统的装修公司报价相比并没有优势。

对此,杭州一家装饰公司相关负责人认为,互联网家装公司虽然号称通过整合上下游资源降低了装修成本,但实际上家装行业目前阶段还没办法做到集中生产、集中加工。“有些互联网家装公司可能在部分产品的供应链上有渠道和价格优势,但装修涉及的材料覆盖面广,总体来看装修价格是比较固定的。”为了保证利润,很多互联网家装公司便采取增项或降低材料、人工成本。

三是装修质量差强人意。这是各大装修论坛上最集中的投诉问题。

钱报记者咨询了绿城装饰、麦丰装饰、铭品装饰的几位业内人士,大家都认为,互联网家装主打的“低价格、短周期”的营销理念,本身就违背了市场规律和客观条件。“排除掉设计、工序、供货等因素,通常家装的真正有效工期差不多是2个半月左右,少于这个工期,质量多少是要打折扣的,因为很多工序需要散发味道后再进入下一步,压缩时间会带来后续环保和质量隐患。”

监管缺失下野蛮生长

互联网家装公司频跑路

京东居家生活部曾经公布过一份调查数据,数据显示,有三成用户担心互联网装修的合同暗藏陷阱,20%用户担心装修公司偷工减料,16%的用户认为设计不合理,14%用户认为价格有陷阱。

但比起以上这些担忧,更让消费者后怕的,就是互联网家装公司的忽然倒闭和跑路。

“苹果装饰”并非今年第一家倒下的互联网家装公司。在今年五一过后,成都一家名叫“一号家居网”装饰公司的旗下多家门店关门,同一时期,无锡、合肥等地的“一号家居网”门店也纷纷出现跑路现象,受害业主、项目经理、工人、供应商损失或达上千万。

而去年,也陆续倒闭了多家互联网家装公司。

这种倒闭和跑路现象,跟我们经常耳闻的美容院、理发店、健身馆倒闭颇为相似,它们往往都是采用先付费后服务的模式,消费者需要一次性缴纳一大笔费用,而服务是在后续相对较长的时间内才慢慢完成的。由于装修是大宗消费,先期需要付费的价格动辄几万起步,而伴随着这两年普惠金融的迅猛发展,很多消费者开始采用装修分期业务。

在传统家装行业,整个装修费用是分时分段付款,比如定金付30%,装修进行到水电验收再付款30%,进行到木工验收付款20%,全面竣工付余款20%。但一些快速盲目扩张的互联网家装公司为了急于回笼资金,找网贷公司合作,只要消费者把贷款协议签了,网贷公司马上就会把全款打到公司账上。既然钱已落袋为安,装修公司和消费者之间的关系瞬间就被逆转,变成了消费者求着装修公司。而一些管理松散的加盟型互联网家装公司门店,干脆款项到手后就溜之大吉。

“苹果装饰”的杭州受害业主中,就有一些业主申请了无息贷款,其中一位俞先生,装修还没动工,公司就倒闭了,而自己已经背了88800元的贷款,真是欲哭无泪。

装修行业本身就存在强力监管缺失的问题,而近几年兴起的互联网家装,更是监管空白地带。钱报记者从相关政府部门了解到,目前互联网家装公司处于野蛮生长状态,消费者要维权,建议走法律途径。

一位专家分析,低价竞争求大、盲目追求产值、内部管理混乱、财务监管不力、问题处理不及时、突发事件处置不当等是造成互联网家装现状的根本原因。

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