酷家乐朱皓:用户正从二维走向三维场景体验_深圳热线
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酷家乐朱皓:用户正从二维走向三维场景体验

2018-05-10 12:08:07来源:

【深圳热线讯】5月9日消息,在2018大家居未来零售峰会上,酷家乐联合创始人兼CTO朱皓发表了题为《科技助推的所见即所得》的演讲。他指出,买家和卖家的交互行为正在发生变化,业主正在从二维的单品浏览,走向三维的场景体验中,业主更希望所见及所得的体验。

据悉,2018大家居未来零售峰会以“智·臻”为主题,由深圳热线网主办,方太联合主办,将携手家居建材行业领袖,研讨在消费者品质生活追求下带来的新消费升级下,互联网背借数据、智能的优势,泛家居建材行业的发展。

图:酷家乐联合创始人兼CTO朱皓

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

朱皓:谢谢主办方的邀请,我是工程师出身,出台次数不多,今天是第一次出台,希望和大家分享一些干货的内容。

今天的主题是“科技助推下的大家居行业”,因为刚才说了我是工程师,严格意义上不算是大家居行业的从业者,虽然酷家乐服务了很多大家居行业的客户,但我思考更多的问题还是以观察者的身份。接到这个话题的时候,我就在想过去几年发生了什么。酷家乐每年11月23日会办一个行业大会,第一届大会是2016年,当时很多嘉宾、大咖都跟我说“今年我们双11做了××”“今年我们双11排名××”,每位大咖几乎都提到了,如果2016年回忆的话,我的印象就是很多大家居行业都触网了。

去年也很深刻,2017年几乎所有的嘉宾大咖都提到了“新零售”“大数据”,今天的主题是“大家居未来零售”,那么2018年是什么?大家都会提到一些词,但这只是表象。

这个PPT不是我原创,这是去年我在浙江大学听潘云鹤教授分享的PPT。他说原来我们的世界在信息科技发明之前是二元世界,也就是说可以把世界分为两半,一半是物理空间,也可以看到物理世界存在的东西;另一半是人类社会空间,可能就是心理学、人文社科,大家做交谈、社交,这就是人类社会的空间。但随着计算机的出现,一个新的东西出现了,就是信息空间。最早计算机发明,大家把一些文件存在了信息空间,比如出现了一些CAD软件,大家居行业就开始使用CAD软件进行设计了,现在进入了移动时代,一开始手机是存短信,但现在存储的东西越来越多了。其实,三个空间里是有连接的,每个空间都在发生作用,这就是这些变化背后的原因。

信息空间在持续的成长壮大,我记得在读书时候的大家都说“数据”,现在说的是“大数据”,大数据是信息空间的数据越来越多、越来越大。2016年谈电商,那时候可以看到电商只是新的获客渠道,新的销售方式、销售通路,但2017年说新零售,新零售是门店要做一些改变。以前门店是怎么做生意的,现在已经不能那么做生意了。所以信息科技、信息空间已经在对原有的信息流程做渗透了,它对物理空间和业务方式都在发生越来越多的渗透和改变。

今天我在做PPT素材的时候,我发现两页纸,这是来自另一位同事的分享。2016年的双11我们第一次和天猫合作,将酷家乐的VR全景搬到了天猫平台上,这时候酷家乐的技术更多的是引导消费者的购物行为。但去年我们的东西已经进入了店里也就是在大家都在热谈新零售话题的同时,科技也是助推点,它也在慢慢的渗透到更深入的业务场景中。2018年4月我们有一个酷家乐的生活样板间在生活严选门店亮相。

从前我们卖家具或者消费者买家具,我作为一个消费者,去买东西首先是要看实物,2012年我家里装修,就是量了尺寸,然后开始了痛苦的历程,这个店认为买这个,下一家店又认为要买一次,但这次有强烈的对比,我岳父、岳母家也在装修,我问他们怎么装修的,他们说很简单,找了一个装修公司,给他看了一个会动的图,就全包给他们了,我一看酷家乐全景图。全景图已经渗透了老年人装修场景很正常的方式,他们就是说会动的效果图,他们用微信很溜,甚至装修过程中没有告诉我有这个东西,直到我问起来才说有这样的全景图。

酷家乐全景图现在究竟有多大的影响力呢?分享一组数据。酷家乐每天会产生20万套装修方案我们的全景图每次有150万次浏览量,消费者或者设计师会在里面停留10分钟,也就是有150万消费者或者设计师会在里面停留10分钟以上,我们已经服务了12000家商家。

买家和买家的较户行为正在发生变化,业主正在从二维的单品浏览,走向三维的场景体验中,业主更希望所见及所得的体验。我体验很明显,最近我买了一个可以人脸识别的新手机,我就再也不用指纹识别了,哪怕它有问题,我还是愿意用,人是很懒的,很容易改变的。所以,科技的助推下,整个家居行业进入了场景的新零售时代。

全屋定制在做什么?它会通过定制的方式获客,然后把生产制造过程也自动化了,全屋定制作为一个样板,如果以样板的角度看它,其实它生产都自动化了,更不用说获客等业务流程了。

原来以卖货为主的业务流程已经变成了以数据和设计为主的全新流程,我们作为一个消费者,以用户思维,一个用户想买一个家居,家里是这样的,大家都会这么描述,如果有技术支持的话就会做个方案,有很多的家具店在门店里做这样的导购,也不需要太多的能力,觉得好不好,觉得好就下单,然后直接触发到后面的生产,生产之后所有的流程都很自然的。

这是全屋定制的客户,用了酷家乐的营销之后,或者全流程的打通之后的反馈。其实还是我想强调的背后是流程再造,信息已经渗透了原来的业务流程,最近我会关注他们和客户交流的反馈,因为他们希望通过酷家乐提升效率,很多使用了酷家乐把流程改了,有的可能是微调,有的做了很大的调整,用得很好可能不是不认真,而是培训了之后不去改造,那自然也没有用处。

这是三十个客户反馈回来的数据,他们在门店选了酷家乐的方案,他们会发现客户留点时间提升了3倍,转化率提升了50%,客单价提升了30%,去年TATA木门也使用了酷家乐,在网上在TATA木门咨询需要买一个门,它会帮你自动搜索。

刚才我说科技在改变行业,但科技也在改变云设计平台自身,酷家乐是云设计平台,设计平台也在改造自己。看看1.0时代云设计平台是怎么样的。这是典型的酷家乐设计场景,进去之后一键匹配,渲染,获得渲染图。1.0时代云设计有真实的户型,我们开放了两三百万给大家搜索,我们有很多素材在云端,可以做到快速出渲染效果图。

但那是1.0时代的云设计,2.0时代的云设计已经不太一样了。第一个不一样的是智能化,“智能化”这个词让我感受很深,去年1123的会议上很多客户提到我们已经习惯了很多设计师快速做出方案,但这还不够。连设计师也希望精简。我就问他们怎么精简,他说“我告诉你一些设计模板,可以让导购员设计就可以了,不需要设计师了”,大家对智能化的需求。智能的例子是在酷家乐做一个智能匹配,选一个样板间可能是上面这样,选另一个样板间进去,长这样。

第二个是BIM,BIM是一个智能的概念,可以让设计更真实的体现在落地的场景中,也就是设计方案一定是可以迅速落地的。给大家迅速看一些动画,这是酷家乐水电的工具,以前酷家乐或者云设计平台只能出图,但现在云设计平台对施工也要起引导作用,以前云设计平台只能做到家电模块的拖拽,但现在云设计平台可以拉动、拉伸,可以快速建一个房子。以前也有清单功能,以前用户觉得不好用,但现在有了精准的数据和精准的场景之后,清单也很好用。

刚才提到了虚实结合,其实这也是非常重要的场景。刚才有嘉宾提到了AR/VR,这是一个MR,是在酷家乐的会议室里,实时生成一个KTV的包房,我们的会议室是一个毛坯房,可以进去设计,可以用手机进行混合设置,这个场景即时生成出来。

用一张效果图,可能是手机自己拍的,可以搜出海量的模型,模型背后是可以购买的,客户拍了一张图就可以告诉它在哪里可以买到相似的或者同样的家具。我们也在做移动端的设计,马上放最后一个视频。今年我们要做国际化,国际化的设备不需要很重的设备,喜欢IPAD,所以我们做了一个针对IPAD,先在国外发布,很快会在国内发布,可以到业主的房子里直接做设计,也融合了MR的技术。以上就我的分享。

这是酷家乐所见即所得的真实案例,因为我不是专业的设计师,我分不清楚哪张图是真实的场景,哪张是设计图,3月份我们在全国征集这样的案例,很快就有很多的反馈。谢谢大家!

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