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贝佐斯股东信晒亚马逊业绩:Prime会员超1亿 Amazon Go受欢迎

2018-04-20 10:53:00来源:

从1997年起,贝佐斯每年都会发一封股东信,揭秘亚马逊的经营状况和未来规划。今年,他首度透露了亚马逊Prime付费会员超过一亿人,同时也分享了外界颇为关注的Amazon Go以及全食超市的进展。

从股东信的内容来看,2017年亚马逊的业务进展比往年更迅速,除传统Prime业务、电商业务、云服务外,流媒体、Echo智能音箱和新线下业态等也都取得了不错的成绩。与1997年相比,亚马逊的营收增长了838%。

在过去一年内,亚马逊股价涨幅接近70%,其市值一度超过谷歌母公司,成为全球第二。贝佐斯在股东信中表示,他最爱的就是顾客产生的不满意情绪。正是由于不满意,才能创造出更好的服务方式。在这个变化速度非常快的世界里,你不能坐享其成,你的顾客会第一个出来反对。

贝佐斯称,通过单一手段是无法不断满足顾客越来越高的期待,我们有很多成功的尝试,同时也付出了数十亿美元失败的代价。就在股东信发布的前几天,亚马逊搁置了医药销售计划。

在股东信中,贝佐斯首次透露了Prime会员的数量,在全球范围内已超过1亿人,他们购买了超过50亿件商品。Prime会员的月费、年费就占到了该公司2017年度总营收的5.5%。

这项2005年推出的服务已经成为亚马逊各业务的重要基础,无论是电商、流媒体、线下Amazon Go还是硬件Echo音箱,都依托Prime会员来增加用户粘性。

据公开数据显示,Prime用户一年在亚马逊的消费是1300美元,高于非Prime用户的1000美元。由Prime衍生出的会员日也成了亚马逊一年最盛大的购物节,2017年的销售额甚至超越了全美黑五的纪录。

2017年-2018年,亚马逊的尝试主要集中于线下,137亿美元收购了全食超市,备受期待的Amazon Go开业。在收购全食超市后,亚马逊进行了两轮降价,并把Prime会员业务整合到其中,包括会员享受免费配送、独家折扣等等。从这一些列动作来看,亚马逊未来一段时间的重点就是通过促销,让更多线下消费者成为Prime会员。

拿了就走的Amazon Go于今年1月22日正式对外营业,贝佐斯在股东信中称,很多消费者对Amazon Go购物体验为神奇(magical)。门店内最受欢迎的产品是咖啡、矿泉水等饮品,同时,三明治、水果切片以及半成品套餐销量也不错。

外界曾评价对亚马逊的恐惧延伸到了各行各业,持续扩展边界的亚马逊究竟是如何进入一个领域就几乎取得成功的?

在股东信中,贝佐斯表示,首先需要知道某一领域的痛点究竟是什么,如何去改善;其次,要做好克服诸多困难的准备,并抱有合理的期望,往往盲目的自信不利于坚持实现目标。

2014年亚马逊推出了智能音箱Echo,经过三四年的时间,才迎来爆发。2017年,亚马逊的硬件销售史上最佳,Echo、Kindle和Fire TV等系列产品,在经过改进后,受到了消费者的欢迎。Echo音箱超越了硬件制造商苹果等公司的市场份额。

贝佐斯认为,在经营公司时,不存在一套通用的最高标准。经营者也并非完美,存在盲点。亚马逊在专利发明、客户服务、雇佣等等方面,都有专门的准则。我个人也有不擅长的领域,正向我的同事虚心学习。

不过,在亚马逊高管们从不做PPT,而是会写长达6页的叙事体备忘录。开会时,高管们需要仔细阅读6页备忘录,并进行高质量的讨论,从中获取一些新产品、新趋势的灵感。贝佐斯认为,一份高质量的备忘录,通常需要几周时间完成,并经过团队的反复修订。亚马逊的传统是,备忘录从不署具体的名字,而是团队的产物。

在股东信中,贝佐斯表示,亚马逊的目标是为股东创造长期的价值。达到此目标的手段就是,巩固市场占有率。市场份额越高,商业模式变现的能力就越强,可带来更高的收入、盈利和投资回报。

贝佐斯透露亚马逊从以下几点来衡量其市场占有率:客户和营收的增长率、顾客的复购率和品牌的实力。未来亚马逊将继续扩大客群、旗下品牌并建设更完备的基础设施。

贝佐斯列出了实现市场占有率的几个方式,并称这是亚马逊的准则而非通用正确的:1、满足客户需求,持续进行投资,关注未来而非华尔街短期的反应;2、从成功和失败的案例中,提高投资回报率;3、如果看到可以扩大市场份额的机会,一定要大胆投资;4、当被迫在完美GAAP会计准则与体现未来现金流的财务数据中,会选择后者;5、不断强化成本意识,尤其在亏损的业务中。

在今年股东信的最后,贝佐斯附上了20年前的那封,并表示对于亚马逊来说,永远都是第一天(Day 1)。

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