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侨福芳草地林鑫宏:租户、消费者均是客人 IP化与服务化成两大关键

2018-04-11 14:13:27来源:

2018年4月10-12日,被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的第13届商业地产节(专题阅读)在广州南丰朗豪酒店如期开幕。

本届活动以新时代 新商业:为了满足人民的美好生活需要为主题,吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂,探讨新时代背景下,怎样打造崭新的商业形式和模式,如何实现满足人民的美好生活需要?

其中,在4月11日举行的商业推动地产论坛第13届年会的微论坛环节,针对美好生活背景下的商业下半场竞争这个讨论议题,侨福芳草地(专题阅读)副总经理林鑫宏带来了精彩的观点分享。他认为,美好生活融入到商业地产项目当中,需要归到项目的运营和消费者根本需求,而侨福芳草地未来将通过项目IP化打造及服务细致化提升来迎接下半场的挑战。

侨福芳草地副总经理林鑫宏

美好生活在于项目经营和消费需求

对于美好生活的定义,林鑫宏认为是一种对生活的期待,以及幸福感的追求。而将这两部分融入到商业地产项目当中,则需要回归到项目的运营和消费者根本需求当中。

以侨福芳草地项目打造为例,要紧密结合美好生活,在五年来的运营当中,包括建筑本身、环境体验、人文物质追求、精神层面感受等等,都能在项目当呈现出来。

这也让侨福芳草地的经营团队提出了最核心的理念——用户关系。林鑫宏表示,无论是租户还是消费者,均是我的客人,好比家人与小孩之间的家庭亲子关系,让团队能在有效的时间、空间里得到更好的沟通。

对于租户之间,林鑫宏希望各个商铺跟各个中心能够有合作,在整个过程里面,对于购物中心的租户无论是收租金还是管理,都需要探讨如何把商业做好,如何提高消费者,如何能够协助租户,在整个经营上面,它就是美好生活的体现。

侨福芳草地的IP化与服务化

进入商业地产的下半场,林鑫宏透露,除了美好生活的追求之外,侨福芳草地将有两个方向来前进。

·整个项目的IP化。林鑫宏认为,侨福芳草地的成功打造就是一个IP,而通过这个IP的主体形象构建它整个生态链,包括博物馆和商业,还包括写字楼、租户、酒店等,这样生态链的构成形成侨福芳草地的IP化,透过每一个生态链专项专场做的事情能够面向侨福芳草地的客人,后面的延伸就是服务细致化和提升化的工作。

·服务细致化提升。林鑫宏认为,不管任何一个商业地产项目,最终是人跟人的接触,它是有温度的。随着年代的改变,客户的消费习惯也在改变,项目如何迎合消费者的需求,在服务细致方面要考虑到。这其中,无论是做好的活动还是好的项目,都需要团队通过细致化提升,受到消费者的认可。

项目IP化及服务细致化,是接下来的下半场两大的关键,也正是我们要做的事情。林鑫宏表示。


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