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北京工商:清明假期票务预订、共享车租赁等成投诉热点

2018-04-10 14:12:21来源:

清明假期,北京市工商局共接收各类信息4728件,其中票务预订、在线预订服务和共享车租赁成为投诉热点问题。

根据北京市工商局今天公布的数据,清明假期,该局共接收各类信息4728件。其中,投诉1385件、举报189件,无重大突发消费事件。

数据显示,消费投诉呈现明显的春季出行特点。其中,在线预订服务投诉不断。预订酒店无法正常入住,共接到此类投诉177件,占小长假期间投诉总量的13%。消费者投诉的主要问题为预订成功却被酒店以“未接到相关订单、房满、涨价了、装修暂停营业”等理由拒之门外。

另外,票务预订纠纷严重影响出游,消费者投诉的主要问题有网络平台不能提供预订票据,导致消费者无法出行;不履行“退票、改签、送票上门”等服务约定;因航班取消、航班延误等原因造成的退票,网络平台拖延退款;“起飞时间、卧铺位置”等信息与定单不符等问题。

共享车租赁服务也是投诉的热点。数据显示,假期里,选择租辆共享单车、共享汽车绿色出游的消费者逐年增多,但共享车辆提供商在售后服务方面仍存在诸多问题。共接到涉及共享单车的投诉45件,主要问题集中在押金余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等。涉及共享汽车投诉17件,问题聚焦在服务计费问题。


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