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天河路商圈VS环市东商圈:前者客户黏性高一些

2017-12-07 12:18:45来源:

天河路商圈(专题阅读)和环市东商圈,是广州市民最熟悉不过的两大商圈,每个月有近千万人在这两个商圈里购物游玩。对于一些购物达人而言,可能已经用脚步丈量了商圈里每个场景和角落。但是,用数据为这两个商圈画的像大家见过吗?

在上周四举行的华南商业地产2017秋季峰会上,AC尼尔森地产与零售商业地产副总监黎子枫,进行了一场大数据驱动商圈智慧运营的主题演讲,用大数据对这两个商圈进行了分析。

两大商圈客流的地域构成示意图

用大数据为两大商圈画像

首先,在客流上,AC尼尔森的调查显示,天河路商圈月总客流大概为1712万人次,商圈月客流约为510.8万人。商务人群和逛街人群占比更高。而环市东商圈月总客流约为899万人次,商圈月客流为269万人。可以看到,这个区内商务人群和逛街人群也同样较高,但是低于天河路商圈。

从一个月的数据来看,可以发现一个有意思的现象:两个商圈客流的最高峰都发生在小周末即星期五,而周日是客流的最低值。具体来看,天河路商圈客流峰值发生在周五,次高峰发生在周六。环市东商圈客流在周五出现峰值,周六是波谷。

两个商圈都吸引了来自哪里的客户?两个商圈里,最多的是来自所属行政区的居民。而天河路商圈,除了天河区之外,对白云区、海珠区的吸引力也是最大的,其次是越秀区和番禺区。而环市东商圈,除了越秀区之外,客流主要还是来自天河区、白云区、番禺区和荔湾区。如果用热力图来呈现商圈的辐射范围,可以看到天河路商圈的客户更为集中,辐射更为集中。环市东商圈相对较为分散。

客户是谁?天河路商圈相比环市东商圈而言,男性占比较高一点,而且客流结构更为年轻。而在每个月到访频次以及客人在这个商场里的停留时间上,可以看到天河路商圈的消费者比环市东商圈的消费者客户黏性高一些。

还原消费者画像为商场经营服务

在竞争日益激烈的今天,如何赢得更广大的市场占有率、开发更广阔的市场空间、如何有效地开发新顾客资源和保持相对稳定的顾客群体已成为影响购物中心生死存亡的关键问题。

中购联购物中心发展委员会主任、亚洲购物中心协会副主席郭增利在峰会上表示,中国商业的发展正在从过去的强调规模、强调速度、强调经济效益转向强调品质化服务的新发展阶段。这个阶段购物中心需要掌握金融语言、零售语言,也需要与时俱进地去优化功能组合,给商户及消费者提供超越期待的服务。他认为,电商之所以会对实体商场造成冲击,根源是后者所提供的产品和服务,与消费者真正的需求之间是脱节的。电商的影响只不过加快了中国实体商业进一步优化的步伐。

而通过大数据还原消费者的画像,并多维度分析这个画像,可以为商场的调整及优化提供精准的定位和参考。黎子枫举例说,比如根据客流波动情况,商场可以调整营销策略、广告投放;当掌握了消费者的籍贯后,就会知道他们喜欢吃哪些口味,商场可以引进相关的餐饮品牌;了解消费者的家庭结构,如果有孩子的家庭居多,就可以增加儿童相关的体验业态。另外,通过大数据,不仅知道自身商场的情况,也可以了解对手的情况,还有知己知彼,百战不殆。

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