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平安好医生融资幕后:医疗O2O负“重”前行

在互联网医疗机构纷纷通过轻资产模式谋求高成长时,平安集团旗下O2O健康医疗服务平台——平安好医生偏偏选择重资产的模式。

平安好医生于2015年4月上线,其通过自建医生团队、搭建万家诊所等措施整合各个线下医疗资源,布局预防保健、导医初诊、预约挂号、复诊随访、康复指导、慢病管理及用药提醒等领域,为客户提供一站式医疗健康管理解决方案。

这种重资产经营模式,当然不能缺少资本的参与。

近期,平安好医生宣布完成5亿美元A轮融资。记者多方了解到,此次参与领投的机构是资本、中建投资本旗下美元基金,中移动,香港顶尖富豪设立的私人股本投资机构等。其中,中建投投资额为1亿美元。公司投后估值达到30亿美元,成为继后,又独角兽(估值超10亿美元)的平安互联网板块公司。

记者向平安好医生人士求证融资金额,对方以商业机密为由不予置评。

“随着A轮融资到位,未来平安好医生将深耕互联网+医疗健康管理生态圈的建设,加快整合线下医疗资源的步伐。”平安健康互联网股份有限公司董事长兼CEO王涛接受21世纪经济报道记者专访时说。

目前平安好医生正在积极筹备生态圈孵化基金,一期计划由平安好医生联合外部投资人共同募资,战略性投资各个垂直医疗细分领域服务供应商,包括健康大数据分析,线下医院、私人诊所、药厂、医疗器械等企业。

王涛坦言,一个完善的、可持续的互联网+医疗健康管理生态圈,必须满足患者、医生、医疗机构、药厂、医疗器械公司、保险机构的共赢格局。为此,平安好医生需要实现三个“管住”,一是管住“给”,即通过完善医疗服务实现控费,让保险公司与患者最大限度减少不必要的医疗开支,二是管住“入口”,即找到优秀医生与医疗机构,为客户提供高品质医疗健康管理服务,不断提升客户粘性并改变现有的就医问诊习惯;三是管住信息流,即将患者医疗信息贯穿医疗健康管理等各个环节,降低信息不对称造成的医患矛盾。

在王涛看来,三个管住,决定了平安好医生的重资产经营模式。

事实上,这种经营模式也开始被不少互联网医疗机构借鉴。此前,进驻中英人寿健康平台,探索医疗商业险与互联网医疗的合作契机;集团旗下与中国太平洋保险旗下太保安联健康保险公司开展战略合作,开发基于互联网的健康保险产品与服务生态圈。

在业内人士看来,同为互联网医疗企业,平安好医生的资产“最重”,因为平安好医生可以凭借平安集团的资金优势,采取自建医生团队、筹建万家诊所等措施整合线下医疗资源,相比而言,其他互联网医疗企业更多依赖资源共享与合作形式,打通线上预约、线下问诊治疗、送药上门、保险支付等消费闭环。

“目前,很难判断哪种模式更有持续性与发展空间。”不少业内人士坦言。但越重的资产模式,对经营方的挑战就越高——摆在平安好医生面前的,是如何将所有线下医疗资源进行整合,打造成一个高效运转的O2O医疗健康管理生态圈。

盈利:世界性难题

在平安好医生诞生初期,平安高层对这个承载平安“医疗”战略的平台提出明确的要求,一是力争在数年内搭建互联网健康管理生态圈,实现三网融合;二是确保平安好医生尽早向平安集0多万用户提供良好的在线医疗服务,并在数亿互联网用户群形成良好的口碑。

“要实现这个目标,并非易事。”王涛告诉记者。

此前阿里巴巴的工作经历,让他意识到,互联网也有自己的优胜劣汰法则——第一个吃螃蟹的创新者往往能享受最低的营销推广成本,但跟进者面临的营销推广成本就会骤增。事实上,在平安好医生诞生前,已有春雨医生等互联网医疗机构抢得市场先机。

“因此,我们必须走出一条与众不同的发展路径。”王涛表示。

在他看来,不同于用户对互联网购物存在很强的价格敏感度,在看病治病环节,多数用户最关心的“痛点”,是自己能否第一时间找到好医生对症下药。

为此,平安好医生从诞生起,便投入资源构建医疗健康管理生态圈,包括提供在线健康医疗信息咨询(图文、电话、语音、视频);O2O医疗服务(预约挂号、慢病管理、健康体检、基因检测);健康商城(OTC药品、医疗器械、健康商品)以及保险合作(支付、控费)四大类服务。

截至目前,平安好医生注册用户数达到7700万,日咨询峰值近25万次。这也吸引到不少风险投资的青睐。

王涛坦言,从启动A轮融资到资金到账,差不多用了3个月时间。参与A轮融资的投资机构主要看好两点,一是人口老龄化带来的医疗健康管理产业巨大发展空间,二是平安好医生业务模式将有助于解决各种医患矛盾,形成良性的、可持续的发展模式。

具体而言,平安好医生致力于塑造各方共赢的格局,比如保险公司与患者可以通过对症下药实现控费;医疗机构可以提前知晓病人状况,有效降低医患矛盾;私人诊所则可以通过客户导流,获得更多业务拓展机会;药企与医疗器械公司则拥有全新的销售渠道。

“但是,我们的KPI指标只有一个,就是客户满意度。目前医生团队的奖金,都是按照这个KPI指标发放的。”王涛表示。此举也得到风险投资机构的认可,在整个融资过程,A轮投资方没有提出其他硬指标。

在融资过程,平安好医生对业务发展已提出明确的规划。据记者获得的融资材料显示,2015年,平安好医生通过销售健康卡、与平安寿险合作切入企业健康管理领域等,预计实现逾3亿元收入;4年后,平安好医生力争实现用户数3亿-5亿,净利润3.2亿元。到时无论按市盈率20-50倍核算,还是按单用户价值200-300美元测算,平安好医生2019年的合理估值将达到60亿-150亿美元。

为此,平安好医生加快了客户导流与业务拓展步伐,近期他们与平安私人银行合作,为后者所有高净值客户创设健康账户,提供私人家庭医生服务。

王涛并不否认,互联网+医疗健康管理模式如何盈利,依然是一个世界性难题。所幸的是,平安好医生处于初创期,随着国家医疗政策的变化,不排除业务模式会做出调整。

“我个人觉得,随着医疗改革与居民健康管理需求增加,未来十年国内医疗产业发展依然处于黄金期,我们有足够的时间探索寻求最优的业务模式。”他表示。

中国版“HMO”任重道远

5亿美元融资如何使用,同样是业内关心的话题之一。

王涛表示,这笔资金将悉数投入平安好医生的升级战略——在业务层面,平安好医生将持续致力于通过改善医疗供给,整合线上线下资源,推动健康大数据应用,打通保险支付闭环;在资本层面,平安好医生将孵化大健康产业,重构互联网医疗2.0时代的健康管理生态圈,奠定前端海量入口,后台数据处理,运营全方位医疗健康服务平台的产业格局。

具体而言,平安好医生线上业务将通过咨询、健康计划、健康商城、健康社区及送药上门五大产品,实现线上医网、药网、信息网三网合一,打造互联网医疗领域最大的流量入口平台;线下业务则接入辅助诊断治疗、医药器械、健康管理及护理等领域的垂直合作伙伴,打造平安好医生O2O产业链,实现服务落地。

他直言,这背后,是平安好医生正努力打造中国版的管理式医疗HMO(Health Maintenance Organizations)模式。

在王涛看来,美国HMO公司之所以能成功,一是利用大数据分析,能对某些医院不合理收费进行干涉监管,二是全面收集客户以往病历记录,对潜在病患对症下药,进一步降低理赔开支,实现健康险业务与医疗业务的可持续盈利增长。

在业内人士看来,HMO模式能否在中国落地,依然面临两大挑战,一是互联网医疗公司能否通过线下医疗资源整合,真正实现医疗控费,令患者、保险公司受益同时,将更多线下医疗机构纳入HMO体系,奠定行业领跑者地位;二是互联网医疗机构如何吸引更多消费者改变以往线下就医习惯,参与互联网诊疗。

一位互联网医疗机构负责人表示,尽管平安集团斥资数百亿资金打造万家诊所,并自建庞大的医生团队,但要让客户改变传统就医习惯,绝非一朝一夕就能完成。毕竟,多数患者一旦患病,脑海里第一个念头,就是前往医院找医生面对面就诊。

“我们的想法,是将客户先引进来,让他们获得良好的医疗服务体验,逐步改变医疗就诊习惯。”王涛解释说。

在他看来,无论互联网医疗模式如何创新,始终遵循一个法则——“得医生者得天下”,只有建设足够好的医生团队与外部名医资源,就能吸引到足够多用户青睐。目前,平安好医生1600多名员工里,医生团队占比逾50%。

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